居然之家快速扩张下净利润腰斩 门店入驻商户涉嫌售假m6米乐app官网下载

　　因生产厂家不具备安全玻璃生产认证、发货产品与约定品牌不一致等问题，近日多位消费者反映在居然之家（000785.SZ）消费受到了欺骗。

　　记者调查发现，来自不同地方的这几位消费者，有的通过居然之家与商户签订了正式合同，有的并未签订正式合同，维权过程各不相同。

　　无独有偶，在此之前，山东、陕西等地的媒体曾经报道居然之家门店商户涉嫌销售假冒伪劣产品。

　　值得一提的是，根据公司历年的年度报告，居然之家在过去两年内快速扩张，新增门店已超过100家，但公司2020年的营业收入不仅不增反降，净利润几乎“腰斩”。

　　为何商户售假问题屡禁不止，这与公司快速扩张缺乏管理是否又存在一定联系？《中国科技投资》记者就上述问题致函居然之家，截至发稿，对方尚未回应。

　　今年4月份，张雨（化名）曾前往居然之家北京某门店内，m6米乐app官网下载一家名为“忠旺门窗”的店铺，购买了一份名称为“70全密封系统窗”的商品。

　　销售合同显示，该系统窗的品牌为“忠旺”，但与合同中的销售商却是皇萨（北京）铝业有限公司（以下简称“北京皇萨”）。据张雨反馈，店铺负责人号称是“忠旺”的北京总代理。

　　据天眼查股权穿透，北京皇萨的两位股东为自然人，与忠旺集团并不存在直接关系。另外，北京皇萨官网所宣传的“皇萨门窗”与“忠旺门窗”系两个独立品牌。

　　张雨在黑猫投诉上反映，商家曾承诺其销售的所有钢化玻璃均有国家强制的3C认证，保质保真，从张雨提供的商品照片来看，玻璃表面也的确印刻有3C认证编号“E006039”。不过，张雨告诉记者，该3C认证标识与国家规定不同，该窗户生产厂家的认证资质早已撤销。

　　此后，张雨联系了商家和居然之家进行了一次三方沟通，商家和居然之家均否认售假，称东西是真的，只是暂时没有认证许可，并表示会给予不超过2000元的赔偿。

　　记者查询全国认证认可信息公共服务平台后发现，编号“E006039”指代厂家为北京洪鸿伊达钢化玻璃制品有限公司通州分公司，其安全玻璃生产认证证书最迟已于2020年11月到期，目前证书状态为“撤销”。

　　截至发稿前，据记者了解，目前张雨已和商家与居然之家就涉嫌售假问题达成了赔偿协议。张雨表示，“（关于售假问题）商家和工商一直在走这方面的流程，我这边就是调解达成协议以后，不再参与了”。

　　四川英济律师事务所副主任、高级合伙人陈逢逢律师表示，“3C认证无论是暂停、撤销或注销，都属于证书无效状态，产品不能销售；如果是冒用或伪造3C认证的行为，可以按照《中华人民共和国产品质量法》予以处罚”。

　　来自宿迁的刘丽（化名）同样是在购买门窗时遇见了问题。“我对象跟朋友一起去店里看的，居然之家三楼‘新标’门窗，”刘丽说道，“我们都以为是‘新标’，（收货后才发现）框架上面是‘景阁系统门窗’的标志。”

　　刘丽向记者出示了购买时的订购单和收据，两份文件的盖章对象都是“江苏省宿迁市新标门窗专卖店”，但由于双方并未签订正式的合同，订购单也未对产品品牌进行约定，因此双方就这一问题产生了分歧。

　　该店铺负责人在“宿迁零距离”平台就该问题曾公开表示，“当时我们是手把手的协议写在带有新标门窗字样的销售单上，这也只能说明这产品是从我们新标店卖出的，报价明细里没有一个是新标产品的系列”。

　　5月11号刘丽就已经向新标总公司进行了投诉，但截至6月4日，仍没有得到具体的回复。根据一位自称是负责新标江浙沪区域管理的方姓负责人的说法，“公司这边会给到专卖店一定的处罚，因为现在已经不是单纯的窗户质量问题”。

　　记者就此问题联系了居然之家门店的一位负责人丁先生，其表示入驻商户只能售卖与居然之家签订合同范围内的产品，如果超范围售卖，居然之家会根据合同约定给予处罚，“目前的主要问题是商家‘走私单’，至于产品问题，由于双方尚有争议，居然之家后续将根据法院判决作进一步处理。”

　　家居产业互联网战略专家王建国告诉记者，“这个问题（指商户涉嫌售假）并不是今天才突然发生的，而是伴随整个中国家居流通行业的……收租式卖场的‘轻模式’在早期发展中提供的自主、自由经营的优势，m6米乐app官网下载现在在对商家的管控、管理等方面，劣势逐渐显示出来”。

　　公开信息显示，居然之家成立于1999年，2019年通过借壳武汉中商集团股份有限公司成功上市。

　　上市之前，居然之家加快了扩张的速度，根据德邦证券的研究报告，2016至2018年，居然之家经营的家居卖场数分别为146家、202家和285家。

　　同期内，居然之家的营业收入也持续上涨，2016至2018年，其营业收入分别为64.98亿元、74.04亿元、84.17亿元，对应的净利润则达到了8.29亿元、11.26亿元和19.62亿元。

　　步入2020年，居然之家的业绩开始下降，最新的年度报告显示，截至2020年末，居然之家实现营业收入89.92亿元，同比下降2.56%；其中归属于上市公司股东的净利润13.63亿元，扣除非经常性损益后达12.69亿元，分别同比下降56.81%和39.37%。两项净利润数据甚至要低于2018年的水平。

　　由于居然之家属于借壳上市，根据《武汉中商集团股份有限公司收购报告书》，居然之家在2020 年度的扣除非经常性损益后归属于母公司所有者的净利润需要达到24.16亿元。显然，居然之家未能完成业绩承诺。

　　不过，居然之家已在年度报告中对此有所说明，“综合考虑《盈利预测补偿协议》及其补充协议约定了关于不可抗力的调整内容……公司后续将与业绩承诺方协商，审议关于调整家居连锁有关业绩承诺事项”。

　　2020年年初，居然之家执行总裁王宁表示，未来3年，居然之家计划实现开业分店达600家、年销售额超1000亿元的目标。2020年年底，居然之家又提出“千店”连锁发展目标：2021年连锁目标是签约100+，开业90+；全国门店5年内将突破1000家，10年内将突破1500家。

　　从实际情况来看，2019年居然之家实现新增家居卖场70家，2020年实现新增家居卖场27家。截至2020年末，经营家居卖场共计382个，累计签约门店数量为707家。根据公司官网，截至目前，签约门店数量已达717家。

　　如此快速扩张，相应的经营管理能否跟上还有待考验。事实上，居然之家入驻商户涉嫌售假现象由来已久，此前“海报新闻”“华商报”“中国消费网”等都曾经报道过类似新闻。在诸如黑猫投诉平台上，与前述张雨、刘丽境况相同的投诉并不少见，居然之家249条投诉中，涉及质量问题的占据绝大多数。

　　知名行业观察家单毅对此表示，居然之家以及很多大中型家装公司，都是房地产红利期的产物，在经济模式上其实并不长久，主要表现就是中间商利润太高，包括居然之家这种平台中间商，以及居然之家里的商户中间商。

　　记者注意到，2018年到2020年间，居然之家的净利率分别达到了23.31%、34.68%和15.76%；同时期内，公司公布的主营业务（即租赁及加盟管理服务业）毛利率分别达到了45.74%、48.38%以及42.86%。

　　“经销商卖假货的本质，是必须迎合商场对高利润产品的追求……当整个系统不支持做高利润产品时，倒逼了一些商家铤而走险的情况。”单毅表示，“居然之家如果能降低运营成本，有更高效的引流方式，就可以接纳更多低利润品牌入驻，用薄利多销的模式以支撑。”